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【記者黃靜瑀／台北報導】物業管理社區e化網站研討會，日前於中華物業管理協會舉行，主要訴求為物業產業首應發展，才能使其服務品質提昇、效率提高，而製作一個社區入口網站，可以順應建構一個完整的服務體系以及系統資訊的交流。
與會來賓湖元里林明源里長發言：期盼社區Ｅ化，卻因人力、成本不足無法架構網站，希望可以有一個窗口達到資源共享。徐顧問發言表示：1.住、商大樓二者營運管理思考方向不同，應依各其需求訂定服務項目2.針對「社區公告」提出可透過顧客關係管理中心發送簡訊，第一時間知會總幹事3.針對住宅及辦公區系統平台共同項目部份，建議於辦公區試RUN，可行度較高。
中華物業管理協會齊家顧問發言表示：1. BE YOU簡訊系統，成本低、技術成熟，可與安全保全工作結合例：小孩一回到家，媽媽便收到簡訊2.如何運用這些平台的推廣?建議從後端著手，針對物件及物業管理流程的開發，因住、商大樓其物件的管理維護技術大同小異。齊顧問：居民需要這個系統平台卻不願上網，若居民只需打電話到管委會或顧客關係中心，再幫忙登入，即可交辦事情管制時間。
而警文技術學院校務資訊組組長林益弘發言表示：1.六大社區的網站如一般網站一樣，資訊是放在網頁上看的，而ICT系統是用一個有效的方法主動推廣於大眾，其相關的費用也相對提高，效益與費用之間須再探討2.系統須標準模組化，不必因為日後系統擴大而不敷使用，導致重新建置。對於日後開發、加值額外功能較好作業，花費成本相對較小3.一個系統提供一個入口，多元服務4.一致性原則：將社區及辦公用之系統，將其雷同之處歸納起來成一模子，再各自延申為社區及辦公用之系統，針對其共同的部份維護即可 5.行為模式：使用者不同角色模式思考；要使用者覺得系統好用為主。林組長發言表示：若一萬戶(約四萬多人)則需要小型伺服器，系統模組化後再用一個HUB做擴充，基本上中華電信的SEVER品質不會太差，也可解決協會內頻寬的問題，皆大歡喜。
景文技術學院研發長李弘斌發言表示：1.利用顧客關係管理中心，除了可免費接收及解決管委會及住戶的問題建立良好形象外，也可主動去電關心以達行銷手法，不過要在網站基本架構良好及客戶資料建構的前提下執行。2應考量如何讓客戶使用網路服務遠比電話服務的優勢所在.3.若如景文建立出一個資源分享的空間，總幹事可將相關資料範本備置於網頁上，增進聯繫的便捷。
景文技術學院卜遠呈主任發言表示：應先確定網站使用者(例如：住戶、總幹事、管委會等…..)各別需要那些系統、機制，切割開來分門別類的疊加在一起，系統架構才會比較清楚。另外網頁設計須要有1.基本的架構2深入延申的管理級的作業系統3.居民生活上的設備修繕的通報系統3.創造利潤的廣告欄。
中華物業管理協會創會李理事長發言表示：1.現在目前己經二百個社區需求這項系統，目標為台北市己經報備社區三千戶都能使用，雖然電話方便，不過網路是未來的趨勢，應先建置，起步為營建署六個物件案例先行2.希望網頁上有評選的功能，針對廠商做評選，讓優質的廠商放置網上。
宏碁大樓管理委員會總幹事徐基得顧問發言表示：1.一般住戶上網流覽關心的項目大都是財報，可參考NEWCITY2000軟體有涵蓋財務管理，但如果社區有特殊的財構，需要量身訂作以及額外費用。
台北市內湖科技園區管理聯合會理事長黃柏函博士並致贈中華物業管理協會創會理事長李冠億顧問匾額，以示肯定。
初步會議的紀錄，讓社區e化的遠景，又向前跨一大步。
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